از آنجا که در دنیای امروز، اکثر سیستم های اطلاعاتی و LOB بنگاه های اقتصادی و یا سازمانها ، حیاتی و بسیار حساس می باشد ، لذا مدیریت و مانیتورینگ این سرویس ها و سیستم ها از اهمیت فوق العاده ای برخوردار است .

با توجه به پیشرفت تکنولوژی و تعدد سرویس های اطلاعاتی و LOB در شرکتها ، و پیچیده تر شدن روزافزون آنها ، دیگر مانیتورینگ صرف برای این سیستم های حساس کافی نبوده و عموما سازمانها و شرکتهای بزرگ ، از سیستم های جامع و یک پارچه جهت کنترل ، مدیریت ، خودکار سازی ، پشتیبانی و مانیتورینگ بهره میبرند که به صورت یک Dashboard مرکزی و واحد از سطح سرویس تا پایین ترین لایه های سخت افزاری ، به انجام امور می پردازد .

از آنجا که کاهش TCO و Proactive بودن کارشناسان واحد IT سازمانها با کنترل ، مدیریت و نظارت مستمر و دقیق بر تمامی فرایندهای IT محور سازمان ، محقق خواهد شد . سازمانها و شرکت های بزرگ صرفا به یک سیستم مانیتورینگ اکتفا ننموده و روی به سرویس های IT Service Management می آورند .

امروزه استاندارد های حرفه ای ITSM نظیر ITIL و MOF معمولا موارد ذیل را پوشش می دهند :

• استراتژی سرویس (Service Strategy)

• طراحی سرویس (Service Design)

• انتقال سرویس (Service Transition)

• عملیات سرویس (Service Operation)

• بهبود مداوم سرویس (Continual Service Improvement)

شرکت مرسا از محصولات ذیل برای ایجاد سیستم جامع و متمرکز ITSM استفاده مینماید :

•CiscoWorks

•IBM Tivoli

•HP Openview

•Oracle Grid Control

•Microsoft System Center

شما می توایند برای کسب اطلاعات بیشتر با معماران راهکار شرکت مرسا تماس حاصل فرمایید .