Sidebar

مرسا - ارائه دهنده به روزترین راهکارهای جامع و تخصصی مراکز داده

نگهداری و پشتیبانی

 

 

 

شرکت مرسا به عنوان پیشرو در زمینه Managed Services Provider (MSP) در صنعت IT مفتخر به ارائه سرویس های:

●Database ( Oracle , SQL , MySQL)

●NOS ( HP-UX , Solaris , Linux , Windows )

●Storage ( IBM , HP , EMC ,HDS, SUN-Oracle , NetApp)

●Network (Cisco)

●Security (Cisco, Juniper, ArcSight, Fortify, TippingPoint)

●Backup ( HP , EMC , IBM , Veritas )

به صورت as s Services به صورت خصوصی یا Private و یا به صورت Online و عمومی بوده و همچنان این سرویس ها میتواند در محل کارفرما به صورت سرویس پشتیبانی نیز ارائه گردد

دلایل بسیاری برای برون‌سپاری فرایندهای کسب و کار مطرح شده است که از آن جمله عبارتند از:

صرفه جویی در هزینه: رایج ترین دلیل برای تصمیم به برون سپاری، صرفه جویی در هزینه ها است. دستیابی به هزینه پایین تر ناشی از صرفه جویی به مقیاس در کسب و کارهای دیگر است. به دلیل آنکه سازمان امکان ایجاد صرفه جویی به مقیاس در همه فرایندهای کسب و کار خود را ندارد اقدام به برون سپاری می کند تا از مزیت های موجود در کسب و کارهای دیگر استفاده کند.
تمرکز بر شایستگی اصلی سازمان: منابع در دسترس یک سازمان محدود است و سازمان برای آنکه بتواند در فضای رقابت باقی بماند ناچار از تمرکز برشایستگی اصلی خود میباشد و فرایندها یا فعالیت هایی که اهمیت حیاتی برای شایستگی اصلی سازمان را ندارند، از جمله فرایندهای مناسب جهت برون سپاری میباشند. انجام همه فرایندهای مربوط به کسب و کار یک سازمان در داخل خود سازمان نیاز به منابع، تخصص، و توجهی دارد که اغلب به اندازه کافی در اختیار سازمان نیست و باید از منابع خارجی تهیه شود
.
ساختاربندی مجدد هزینه: برون سپاری قادر به تغییر نسبت هایی همچون هزینه ثابت به متغیر است. به این ترتیب امکان تبدیل ساختار هزینه سازمان به یک ساختار باهزینه متغیر فراهم می شود و امکان پیش بینی هزینه های متغیر هم افزایش می یابد
.
بازسازی هزینه: نیروی کاری مقایسه ای است بین هزینه های ثابت با هزینه های متغیر. برون سپاری نیروی کار، هزینه های ثابت را به هزینه های متغیر انتقال داده و هزینه های متغیر را نیز بیشتر قابل پیش بینی می کند
.
بهبود کیفیت: رسیدن به یک تغییر شدید در کیفیت از طریق قرارداد ارائه خدمات با شرکت ثالث
.
آگاهی: دسترسی به مالکیت معنوی و تجربه و دانش وسیع تر
.
قرارداد: ارائه خدمات با عقد یک قرارداد الزام آور حقوقی با مجازات های مالی و حقوقی، که اعمال این مهم با سرویس های داخلی میسر نمی گردد.

عملیاتی تخصص: دسترسی به بهترین نیروی عملیاتی که انجام آن توسط شرکت بیش از حد دشوار و وقت گیر است
.
دسترسی به استعداد: دسترسی به یک استخر بزرگ از استعداد و یک منبع پایدار از مهارت ها، به ویژه در علوم و مهندسی
.
افزایش ظرفیت برای نوآوری: شرکت ها به طور فزاینده از ارائه دهندگان دانش خدمات خارجی برای نوآوری محصول خود استفاده می کنند
.
سایر دلایل عبارتند از : بهبود کیفیت، امکان رسیدگی قانونی به ایرادات موجود در خدمت یا محصول خریداری شده، دسترسی به تخصص های وجود در خارج از سازمان و بهبود توانایی برای تغییر مقیاس تولید، کوچک کردن حجم شرکتها، داشتن قدرت مانور بیشتر درایجاد تغییرات سریع در موارد بحران
.

 

یکی از بزرگترین تغییرات سال های اخیر ، رشد گروهی از مردم است که از فن آوری های آنلاین برای استفاده از برون سپاری جهت ارائه خدمات خود استفاده می کنند(شرکتهای MSP)، در حقیقت بنگاه های اقتصادی با استراتژی برون سپاری این فرآیند ها ، جهت بهبود عملیات خود ، اقدام می نمایند ، شایان ذکر است که طبق آمار ، برون سپاری این سرویس ها ، سودمندی خود را در 500 شرکت برتر دنیا نشان داده است .

 

شرکت مرسا بر این باور است که اعتماد و رضايت مشتريان ، بزرگترين سرمايه هر شركت بوده و پشتيباني، مهم‌ترين و حساس‌ترين مرحله در زيست چرخ سيستم ها در صنعت IT است و هيچ پروژه ای بدون دارا بودن خدمات پشتيباني سريع، مطمئن و كارآمد، كامل و قابل استفاده نيست و این مهم پل ارتباطی پایدار با مشتریان است ، لذا مرسا با سابقه طولانی در امر پشتیبانی ، Knowledge Base غنی از سیستم های اطلاعاتی و سخت افزارهای مرتبط با صنعت IT و تلفیق این دانش و استفاده از فناوری‌های روز ، به ارائه سرویس و خدمات پشتیبانی در محل یا به صورت Online(MSP) پرداخته است


مراحل پروژه برون سپاری :

1. ارزیابی فرایندهای کسب و کار
2. تحلیل نیازها
3. ارزیابی تأمین کنندگان بالقوه
4. مذاکره و مدیریت قرارداد
5. انتقال کار به تأمین کننده
6. مدیریت روابط با تأمین کننده

مهم‌ترین ویژگی‌های خدمات پشتیبانی مرسا را می‌توان به صورت زیر برشمرد:

· استفاده از نیروهای پشتیبانی کارآزموده و متخصص
· استفاده‌ از ساز و کار مکانیزه و استاندارد در پاسخ به مشکلات مشتریان پروسه پشتیبانی
· محدود نساختن دامنه‌ی پشتیبانی
· رسیدگی به مشکلات مشتریان در کوتاه‌ترین زمان
· هماهنگی در اعزام متخصصین سرویس پشتیبانی
· ارائه سطوح متنوعی از سرویس برحسب نیازها
· پشتیبانی سریع از مشتریان از طریق گفتگوی مستقیم با متخصصین
· کاهش زمان های وقفه
· تقویت سطح دانش و مهارت کارکنان کارفرما

توجه اساسی به نیازهای مشتریان، برنامه‌ریزی برای پاسخ‌گویی موثر به نیازهای شناسایی شده و در نهایت جلب خشنودی مشتریان در دستور کار مدیران و کارشناسان مرسا قرار داشته و به همین خاطر ، عزم سازمانی نظام‌یافته‌ای برای افزایش روزافزون میزان خوشنودی مشتریان در سطح شرکت مشهود است که توانسته با برنامه‌ریزی دقیق برای دست‌یابی به آن، نتایج درخشانی به بارآورد.